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这份说明覆盖哪些场景
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我们收集哪些信息
信息来自两个方向：一是您打开页面时自动产生的记录，二是您主动联系我们时提供的内容。
- 访问日志 页面地址、访问时间、IP 地址、浏览器类型与版本、来源页面，由服务器在响应请求时记入日志。这一项在您阅读公告和指南时会自动发生。
- 设备与显示信息 小屏设备的型号、操作系统版本、屏幕尺寸与横竖方向，用来判断客户端博狗网进入后显示是否正常、需要哪一版适配。
- 邮箱咨询内容 您主动填写的称呼、回信邮箱、所在单位（如果问题与机构采购有关）、咨询正文，以及随信附上的页面截图。
- 电话咨询记录 来电号码与通话要点摘要，方便回访、跟进尚未解决的问题，也方便下次联系时接得上上下文。
您只需提供解决问题所必需的部分。问题与页面显示有关时，附一张截图通常能省去两三轮来回。
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信息用于哪些场景
这些信息只服务几件与您直接相关的事：
- 回复与跟进您的问询 把邮件或电话转到内容编辑、入口测试、客户服务三组中对应的同事手上，由最熟悉该问题的人答复您。
- 保障入口在各类设备上可用 通过访问日志判断网页版、手机端与小屏客户端是否出现了加载异常，发现异常后安排入口巡检与修复。
- 把指南写得更贴手 归纳高频问题，补充进 18 个常见入口问题对应的收藏、下载、登录、页面显示四组说明里，也作为品牌专栏每月更新的选题来源。
- 解答费用与年度周期疑问 当您询问入口工具页的费用构成或自然年四阶段安排时，咨询记录帮助我们给出连贯、不重复的答复。
- 留存服务记录 记下沟通要点，使同一位访客再次来信时不必从头描述。
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保存期限与安全措施
信息按用途设定保留时长，到期后删除或做匿名化处理：
- 邮箱与电话咨询记录自最后一次沟通起保留 3 年，用于连续跟进与费用周期复核。
- 访问日志保留 6 个月，用于排查入口故障和观察各类设备的加载情况。
- 临时排查材料（如您主动提供的截图）随问题关闭一并清理，不长期留存。
接触范围按职责划分：客户服务组处理咨询记录，入口测试组查看日志与设备信息，内容编辑组读取与指南改进相关的归纳结果。邮件通过加密通道收发，日志存放在受控服务器上，访问时需要账号与操作留痕。
在技术环节上，域名解析、CDN 加速与移动端适配服务商会经手必要的数据，这些协作遵循事先约定的保密与处理范围。内容团队按季度进行入口巡检和内容校对，其中也包括对记录保存状态的检查。
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您可行使的权利
对于博狗网登录入口留存下来的与您有关的信息，您可以随时提出以下请求：
- 查询写信说明大致联系时间与使用的邮箱，我们核实后告知记录范围与内容要点。
- 更正称呼、单位名称或回信邮箱有变化，告知后即可更新，之后的回复会使用新的信息。
- 删除问题处理完毕后，您可要求删除对应的咨询记录，我们核实后完成清理。
- 撤回同意撤回后我们停止基于该同意继续处理，撤回前已完成的处理不受影响。
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